เงื่อนไขการรับประกัน

1. ขอบเขตการใช้งาน
นโยบายนี้ใช้เฉพาะกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก เช่น หม้อหุงข้าว หม้อไฟฟ้า เครื่องปั่น และอื่น ๆ โดยมีขอบเขตดังนี้ :

• สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางการขายอย่างเป็นทางการ หรือผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
• ครอบคลุมเฉพาะปัญหาความผิดปกติของสินค้าอันเกิดจากการผลิตหรือการใช้งานปกติ ไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือการกระทำที่ไม่ถูกต้องของผู้ใช้

 

2. นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า (ภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า)

• หากสินค้ามีปัญหาคุณภาพ ขาดอุปกรณ์ หรือเกิดความเสียหายจากการขนส่ง ลูกค้าสามารถขอ คืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้า / ขอส่งอะไหล่หรือสินค้าทดแทนใหม่ได้ โดยร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
• หากลูกค้าต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น เลือกรุ่นผิด ไม่ชอบสินค้า ฯลฯ) ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับ และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้ :
  • กล่องบรรจุต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีร่องรอยการใช้งาน และสามารถขายต่อได้
  • ของแถมครบถ้วน พร้อมใบเสร็จรับเงินหรือภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ

• ลูกค้าต้อง ติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายก่อนส่งคืนสินค้า เพื่อยืนยันและได้รับอนุญาตให้ส่งสินค้าคืนได้

 

3. ระยะเวลารับประกัน / การเปลี่ยนเครื่องใหม่ (ภายใน 1 ปีหลังจากได้รับสินค้า)
(1) การรับประกันเครื่อง
ภายในระยะเวลารับประกัน หากสินค้ามีปัญหาทางเทคนิคที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี สามารถใช้บริการหลังการขายดังนี้ :

• ซ่อมสินค้า : ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาที่ร้านเพื่อซ่อมแซม
• จัดส่งอะไหล่ : ร้านค้าจะจัดส่งอะไหล่พร้อมคู่มือการเปลี่ยน / คลิปวิดีโอ / ภาพอธิบายการซ่อมแซมเบื้องต้น (ยกเว้นชิ้นส่วนพิเศษบางประเภท)
• วิธีอื่น ๆ : ตามที่ตกลงร่วมกันระหว่างลูกค้าและร้านค้า

(2) การเปลี่ยนเครื่องใหม่
หากสินค้ามีปัญหาคุณภาพที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติภายในระยะเวลารับประกัน สามารถขอ เปลี่ยนเครื่องใหม่ฟรี ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอซ่อม (นโยบายนี้ใช้เฉพาะสินค้าบางรายการ กรุณาตรวจสอบจากหน้ารายละเอียดสินค้า หรือสอบถามเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า)

4. ปัญหาคุณภาพสินค้าที่ครอบคลุม
ครอบคลุมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้ :

• เปิดเครื่องแล้วไม่ทำงาน
• หม้อหุงข้าวไม่สามารถเริ่มทำงานได้
• แผงควบคุมไม่ตอบสนองหรือไม่สามารถใช้งานได้
• หม้อในแตกร้าวหรือเสียรูป
• เครื่องร้อนผิดปกติหรือหยุดทำงานเอง
• มีการรั่วของไฟหรือน้ำที่อาจเป็นอันตรายต่อความปลอดภัย

 

5. เงื่อนไขค่าขนส่ง (ค่าขนส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า)

6. กรณีที่ไม่สามารถรับประกันหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้

• 【การใช้งานไม่ถูกต้อง】 โปรดใช้งานตามคู่มือการใช้งาน หากเกิดความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งหรือการทำความสะอาดที่ไม่ถูกต้อง จะไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันหรือการเปลี่ยนเครื่องใหม่
• 【ห้ามแกะหรือดัดแปลงเครื่อง】 ห้ามแกะ ดัดแปลง หรือตรวจซ่อมด้วยตนเองโดยไม่ได้รับอนุญาต หากมีการแกะเครื่องหรือดัดแปลงใด ๆ การรับประกันจะสิ้นสุดทันที ควรติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายก่อนดำเนินการใด ๆ
• 【ความเสียหายจากการกระทำของผู้ใช้】 ความเสียหายที่เกิดจากการเก็บรักษาไม่ถูกวิธี การใช้งานผิดประเภท การโดนน้ำ หรือแรงกระแทกจากภายนอก จะไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่
• 【ของแถมไม่ได้รับประกัน】 ของแถมเช่น สายไฟ ถ้วยตวง ทัพพี ฯลฯ ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันหรือการเปลี่ยนใหม่
• 【หมดอายุการรับประกัน】 ความเสียหายจากการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน การสึกหรอ หรือปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานของเครื่อง หลังหมดระยะเวลารับประกัน จะไม่สามารถขอรับประกันหรือเปลี่ยนเครื่องได้
• 【ช่องทางจำหน่าย】 สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากช่องทางทางการ หรือผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงสินค้าที่ถูกแกะหรือซ่อมเอง จะไม่ได้รับสิทธิ์ในการรับประกันหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่
• 【ปัจจัยส่วนบุคคล】 กรณีเช่น มีรอยขีดข่วนเล็กน้อย ความไม่พอใจส่วนบุคคล หรือการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามคู่มือ จะไม่สามารถรับประกันหรือเปลี่ยนเครื่องได้

 

7. ระยะเวลาดำเนินการบริการหลังการขาย

• การจัดส่งอะไหล่หรือชิ้นส่วนใหม่ : ร้านค้าจะจัดส่งอะไหล่ใหม่ให้ลูกค้าภายใน 2-3 วันทำการ
• การซ่อมสินค้า : ระยะเวลาการซ่อมขึ้นอยู่กับระดับของความเสียหาย โดยทั่วไปสามารถดำเนินการและส่งคืนได้ภายใน 7 วันทำการ
• การเปลี่ยนเครื่องใหม่ : ร้านค้าจะจัดส่งสินค้าใหม่ภายใน 2-3 วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยัน หากจำเป็นต้องให้ลูกค้าส่งสินค้าคืน ร้านค้าจะจัดส่งเครื่องใหม่ภายใน 2-3 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน การพิจารณาว่าลูกค้าสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้หรือไม่ จะขึ้นอยู่กับการตรวจสอบของฝ่ายบริการหลังการขายเป็นหลัก

หมายเหตุ : ในกรณีที่มีเหตุพิเศษ เช่น สินค้าหรืออะไหล่ขาดสต็อก หรือปัญหามีความซับซ้อน ระยะเวลาในการดำเนินการอาจล่าช้าเล็กน้อย โดยฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

8. ช่องทางการติดต่อ

• ช่องทางแชทออนไลน์ : ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านหน้าคำสั่งซื้อหรือช่องแชท พร้อมแนบวิดีโอหรือภาพประกอบปัญหาที่พบ เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: ทุกวัน 08:00 22:00 น.
• บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ : @camel.appliance
• อีเมล (Email): camel@more-buy.com.cn
• เบอร์โทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Hotline) : 062-521-9353

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของแบรนด์ CAMEL บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop, Shopee และ Lazada รวมถึงตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น สำหรับสินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่น โปรดตรวจสอบตามนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น ๆ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการชี้แจงนโยบายและตัดสินใจขั้นสุดท้าย

1. ขอบเขตการใช้งาน
นโยบายนี้ใช้สำหรับพัดลมไอเย็น แบรนด์ CAMEL (Air Cooler) เท่านั้น โดยครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้ :

• สินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางการขายอย่างเป็นทางการ หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายหรือปัญหาด้านประสิทธิภาพที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ ไม่ใช่จากความผิดพลาดของผู้ใช้

 

2. นโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้า (ภายใน 15 วันนับจากวันที่เซ็นรับสินค้า)

• หากสินค้ามีปัญหาคุณภาพ ขาดชิ้นส่วน หรือเกิดความเสียหายระหว่างขนส่ง ลูกค้าสามารถขอ คืน / เปลี่ยนสินค้า หรือขอชิ้นส่วนทดแทนได้ โดยร้านค้ารับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
• หากลูกค้าต้องการคืน/เปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น สั่งผิดรุ่น ไม่ชอบสินค้า ฯลฯ) ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งไปกลับ และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ :
  
  • กล่องบรรจุภัณฑ์ต้องครบถ้วน ไม่มีร่องรอยการใช้งาน และไม่ส่งผลต่อการขายต่อ
  • ของแถมครบถ้วน และแนบหลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จหรือภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ)

• ลูกค้าต้อง ติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายล่วงหน้า เพื่อยืนยันก่อนส่งสินค้าคืน

 

3. ระยะเวลารับประกัน (ภายใน 1 ปีนับจากวันที่เซ็นรับสินค้า)
(1) การรับประกันตัวเครื่อง :
หากเกิดความเสียหายหรือปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ ภายในระยะเวลารับประกัน ร้านค้าจะให้บริการดังนี้ :

• ซ่อมสินค้า : ลูกค้าส่งเครื่องกลับมาซ่อมที่ร้าน
• จัดส่งอะไหล่ทดแทน : ร้านค้าจะจัดส่งอะไหล่พร้อมวิดีโอหรือคู่มือภาพประกอบในการซ่อมแซม (ยกเว้นบางชิ้นส่วนพิเศษ)
• วิธีอื่น ๆ : ตามที่ลูกค้าและร้านค้าตกลงร่วมกัน

(2) การรับประกันมอเตอร์ :
มอเตอร์รับประกัน 3 ปี (หากไม่ได้เกิดจากความเสียหายจากผู้ใช้ แรงดันไฟฟ้าผิดปกติ น้ำเข้า การถอดซ่อมเอง ฯลฯ) ในช่วงรับประกัน สามารถขอเปลี่ยนหรือซ่อมได้ฟรี โดยร้านค้าจะจัดส่งมอเตอร์ใหม่พร้อมคำแนะนำในการเปลี่ยนแบบวิดีโอหรือภาพ
(วิธีการดำเนินการขึ้นอยู่กับการประเมินของฝ่ายบริการลูกค้า)

4. ปัญหาคุณภาพที่ครอบคลุม
รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ: ความเสียหายจากการขนส่ง, พัดลมไม่ทำงาน, ลมออกเบา/ไม่ออก, แผงควบคุมเสีย, เสียงมอเตอร์ผิดปกติ, รั่วซึม, แผงวงจรขัดข้อง, สายไฟไม่แน่น, ปลั๊กหลวม, ปั๊มน้ำไม่ทำงาน และปัญหาคุณภาพอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้

 

5. เงื่อนไขค่าขนส่ง

6. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

• การใช้งานไม่ถูกต้อง : หากไม่ได้ปฏิบัติตามคู่มือการใช้งาน เช่น ติดตั้งหรือทำความสะอาดผิดวิธี จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
• ห้ามถอดเครื่องเอง : การถอดหรือดัดแปลงเครื่องโดยไม่ได้รับอนุญาตถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที
• ความเสียหายจากผู้ใช้ : เช่น การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง การใช้งานผิดวิธี เดินเครื่องโดยไม่มีน้ำ ความเสียหายจากแรงกระแทก การใช้อะไหล่ที่ไม่ใช่ของแท้ การใช้งานเกินกำลัง หรือไฟช็อตจากน้ำเข้า
• ของแถมไม่รับประกัน : เช่น กระบอกเจลเย็น / ล้อเลื่อน ฯลฯ
• การเสื่อมสภาพตามอายุ : การซีดจางหรือสึกหรอจากการใช้งานตามเวลา
• ช่องทางจำกัด : สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากช่องทางทางการหรือมีการซ่อมแซมจากบุคคลภายนอก จะไม่ได้รับการรับประกัน
• เหตุผลส่วนตัว : เช่น มีรอยขีดเล็กน้อย ความไม่พอใจส่วนตัว หรือไม่ได้ใช้งานตามคำแนะนำ

 

7. ระยะเวลาดำเนินการหลังการขาย

• จัดส่งอะไหล่ : ร้านค้าจะจัดส่งภายใน 2-3 วันทำการ
• ซ่อมสินค้า : ระยะเวลาขึ้นอยู่กับระดับความเสียหาย โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 1 สัปดาห์

หมายเหตุ : หากสินค้าหรืออะไหล่ขาดสต็อก หรือปัญหามีความซับซ้อน ระยะเวลาดำเนินการอาจล่าช้าออกไป ซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

8. ช่องทางการติดต่อ

• ช่องทางแชทออนไลน์ : ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านหน้าสั่งซื้อหรือแชทของร้าน พร้อมส่งวิดีโอ/ภาพประกอบของปัญหา (เวลาทำการ 8:00-22:00 น. ทุกวัน)
• บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ : @camel.appliance
• อีเมล (Email): camel@more-buy.com.cn
• เบอร์โทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Hotline) : 062-521-9353

 

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของ CAMEL บน TikTok Shop, Shopee, Lazada รวมถึงผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่น ให้เป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการชี้แจงนโยบายและตัดสินใจขั้นสุดท้าย

1. ขอบเขตการใช้งาน
นโยบายนี้ใช้เฉพาะสำหรับ เครื่องซักผ้าแบรนด์ CAMEL เท่านั้น โดยครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้ :

• สินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางการขายอย่างเป็นทางการ หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายหรือปัญหาด้านประสิทธิภาพที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ ไม่ใช่จากความผิดพลาดของผู้ใช้

 

2. นโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้า (ภายใน 15 วันนับจากวันที่เซ็นรับสินค้า)

• หากสินค้ามีปัญหาคุณภาพ ขาดชิ้นส่วน หรือเกิดความเสียหายระหว่างขนส่ง ลูกค้าสามารถขอ คืน / เปลี่ยนสินค้า หรือขออะไหล่ทดแทน ได้ โดยร้านค้ารับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
• หากลูกค้าต้องการคืน/เปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น สั่งผิดรุ่น ไม่ชอบสินค้า ฯลฯ) ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งไปกลับ และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ :
  
  • กล่องบรรจุภัณฑ์ต้องครบถ้วน ไม่มีร่องรอยการใช้งาน และไม่ส่งผลต่อการขายต่อ
  • ของแถมครบถ้วน และแนบหลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จหรือภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ)

• ลูกค้าต้อง ติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายล่วงหน้า เพื่อยืนยันก่อนส่งสินค้าคืน

 

3. ระยะเวลารับประกัน (ภายใน 1 ปีนับจากวันที่เซ็นรับสินค้า)
(1) การรับประกันตัวเครื่อง :
หากเกิดความเสียหายหรือปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ ภายในระยะเวลารับประกัน ร้านค้าจะให้บริการดังนี้ :

• ซ่อมสินค้า : ลูกค้าส่งเครื่องกลับมาซ่อมที่ร้าน
• จัดส่งอะไหล่ : ร้านค้าจะจัดส่งอะไหล่พร้อมวิดีโอหรือคู่มือภาพประกอบในการซ่อมแซม (ยกเว้นบางชิ้นส่วนพิเศษ)
• วิธีการอื่น ๆ : ตามที่ลูกค้าและร้านค้าตกลงร่วมกัน

(2) การรับประกันมอเตอร์ :
มอเตอร์รับประกัน 3-10 ปี (ตามที่ร้านค้าระบุไว้ในโฆษณา) ในกรณีที่ไม่ใช่ความเสียหายจากผู้ใช้ แรงดันไฟฟ้าผิดปกติ น้ำเข้า หรือการถอดซ่อมเอง สามารถขอซ่อมหรือเปลี่ยนมอเตอร์ได้ฟรีในระยะเวลารับประกัน ร้านค้าจะจัดส่งอะไหล่ให้พร้อมวิดีโอหรือคู่มือภาพประกอบการเปลี่ยน
(วิธีดำเนินการขึ้นอยู่กับการประเมินของฝ่ายบริการลูกค้า)

4. ปัญหาคุณภาพที่ครอบคลุม
รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ: ความเสียหายจากการขนส่ง, มอเตอร์ไม่หมุน, เสียงมอเตอร์ผิดปกติ, แผงควบคุมไม่ทำงาน, ปุ่มไม่ตอบสนอง, น้ำเข้าในถังซัก, เสียงดังผิดปกติระหว่างทำงาน, เครื่องหยุดทำงานหรือค้างระหว่างใช้งาน ฯลฯ

 

5. เงื่อนไขค่าขนส่ง

6. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

• การใช้งานไม่ถูกต้อง : หากไม่ได้ปฏิบัติตามคู่มือ เช่น ติดตั้งผิด ใช้น้ำยาทำความสะอาดที่มีฤทธิ์กัดกร่อน หรือใช้งานเกินกำลัง จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
• ห้ามถอดเครื่องเอง : การถอดหรือดัดแปลงเครื่องโดยไม่ได้รับอนุญาตถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที
• ความเสียหายจากผู้ใช้ : เช่น การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง การตกหล่น การกระแทก หรือการชนจนเครื่องเสียหาย
• ของแถมไม่รับประกัน : เช่น ท่อน้ำทิ้ง ท่อน้ำเข้า ตะกร้าปั่นหมาด ฯลฯ
• การเสื่อมสภาพตามอายุ : การซีดจางหรือสึกหรอจากการใช้งานตามเวลา
• ช่องทางจำกัด : สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากช่องทางทางการ หรือมีการซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก จะไม่ได้รับการรับประกัน
• เหตุผลส่วนตัว : เช่น มีรอยขีดเล็กน้อย ความไม่พอใจส่วนตัว หรือไม่ได้ใช้งานตามคำแนะนำ
• ปัจจัยภายนอก : เช่น ไฟตก ฟ้าผ่า น้ำเข้า ความชื้นจนลัดวงจร หรือสายไฟ/ปลั๊กถูกสัตว์กัด ทำให้เครื่องเสียหาย จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

7. ระยะเวลาดำเนินการหลังการขาย

• จัดส่งอะไหล่ : ร้านค้าจะจัดส่งภายใน 2-3 วันทำการ
• ซ่อมสินค้า : ระยะเวลาขึ้นอยู่กับระดับความเสียหาย โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 1 สัปดาห์

หมายเหตุ : หากสินค้าหรืออะไหล่ขาดสต็อก หรือปัญหามีความซับซ้อน ระยะเวลาดำเนินการอาจล่าช้าออกไป ซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

8. ช่องทางการติดต่อ

• ช่องทางแชทออนไลน์ : ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านหน้าสั่งซื้อหรือแชทของร้าน พร้อมส่งวิดีโอ/ภาพประกอบของปัญหา (เวลาทำการ 8:00-22:00 น. ทุกวัน)
• บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ : @camel.appliance
• อีเมล (Email): camel@more-buy.com.cn
• เบอร์โทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Hotline) : 062-521-9353

 

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของ CAMEL บน TikTok Shop, Shopee, Lazada รวมถึงผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่น ให้เป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการชี้แจงนโยบายและตัดสินใจขั้นสุดท้าย

1. ขอบเขตการใช้งาน
นโยบายนี้ใช้เฉพาะสำหรับ ตู้เย็นแบรนด์ CAMEL เท่านั้น โดยครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้ :

• สินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางการขายอย่างเป็นทางการ หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายหรือปัญหาด้านประสิทธิภาพที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ ไม่ใช่จากความผิดพลาดของผู้ใช้

 

2. นโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้า (ภายใน 15 วันนับจากวันที่เซ็นรับสินค้า)

• หากสินค้ามีปัญหาคุณภาพ ขาดชิ้นส่วน หรือเกิดความเสียหายระหว่างขนส่ง ลูกค้าสามารถขอ คืน / เปลี่ยนสินค้า หรือขออะไหล่/สินค้าใหม่ทดแทน ได้ โดยร้านค้ารับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
• หากลูกค้าต้องการคืน/เปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น สั่งผิดรุ่น ไม่ชอบสินค้า ฯลฯ) ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งไปกลับ และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ :
  
  • กล่องบรรจุภัณฑ์ต้องครบถ้วน ไม่มีร่องรอยการใช้งาน และไม่ส่งผลต่อการขายต่อ
  • ของแถมครบถ้วน และแนบหลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จหรือภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ)

• ลูกค้าต้อง ติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายล่วงหน้า เพื่อยืนยันก่อนส่งสินค้าคืน

 

3. ระยะเวลารับประกัน (ภายใน 1 ปีนับจากวันที่เซ็นรับสินค้า)
(1) การรับประกันตัวเครื่อง :
หากเกิดความเสียหายหรือปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ ภายในระยะเวลารับประกัน ร้านค้าจะให้บริการดังนี้ :

• ซ่อมสินค้า : ลูกค้าส่งเครื่องกลับมาซ่อมที่ร้าน
• จัดส่งอะไหล่ : ร้านค้าจะจัดส่งอะไหล่พร้อมวิดีโอหรือคู่มือภาพประกอบในการซ่อมแซม (ยกเว้นบางชิ้นส่วนพิเศษ)
• วิธีการอื่น ๆ : ตามที่ลูกค้าและร้านค้าตกลงร่วมกัน

(2) การรับประกันคอมเพรสเซอร์:
คอมเพรสเซอร์รับประกัน 3-10 ปี (ตามที่ร้านค้าระบุไว้ในโฆษณา) ในกรณีที่ไม่ใช่ความเสียหายจากผู้ใช้ เช่น แรงดันไฟฟ้าผิดปกติ น้ำเข้า หรือการถอดซ่อมเอง สามารถขอซ่อมหรือเปลี่ยนคอมเพรสเซอร์ได้ฟรีในระยะเวลารับประกัน ร้านค้าจะจัดส่งอะไหล่ให้พร้อมวิดีโอหรือคู่มือภาพประกอบการเปลี่ยน
(วิธีดำเนินการขึ้นอยู่กับการประเมินของฝ่ายบริการลูกค้า)

 

4. เงื่อนไขค่าขนส่ง

5. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

• การใช้งานไม่ถูกต้อง : หากไม่ได้ปฏิบัติตามคู่มือ เช่น ติดตั้งผิด ใช้น้ำยาทำความสะอาดที่มีฤทธิ์กัดกร่อน หรือใช้งานเกินกำลัง จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
• ห้ามถอดเครื่องเอง : การถอดหรือดัดแปลงเครื่องโดยไม่ได้รับอนุญาตถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที
• ความเสียหายจากผู้ใช้ : เช่น การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง การตกหล่น การกระแทก หรือการชนจนเครื่องเสียหาย
• ของแถมไม่รับประกัน : ของแถมที่มากับสินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
• การเสื่อมสภาพตามอายุ : การซีดจางหรือสึกหรอจากการใช้งานตามเวลา
• ช่องทางจำกัด : สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากช่องทางทางการ หรือมีการซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก จะไม่ได้รับการรับประกัน
• เหตุผลส่วนตัว : เช่น มีรอยขีดเล็กน้อย ความไม่พอใจส่วนตัว หรือไม่ได้ใช้งานตามคำแนะนำ
• ปัจจัยภายนอก : เช่น ไฟตก ฟ้าผ่า น้ำเข้า ความชื้นจนลัดวงจร หรือสายไฟ/ปลั๊กถูกสัตว์กัด ทำให้เครื่องเสียหาย จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

6. ระยะเวลาดำเนินการหลังการขาย

• จัดส่งอะไหล่ : ร้านค้าจะจัดส่งภายใน 2-3 วันทำการ
• ซ่อมสินค้า : ระยะเวลาขึ้นอยู่กับระดับความเสียหาย โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 1 สัปดาห์

หมายเหตุ : หากสินค้าหรืออะไหล่ขาดสต็อก หรือปัญหามีความซับซ้อน ระยะเวลาดำเนินการอาจล่าช้าออกไป ซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

7. ช่องทางการติดต่อ

• ช่องทางแชทออนไลน์ : ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านหน้าสั่งซื้อหรือแชทของร้าน พร้อมส่งวิดีโอ/ภาพประกอบของปัญหา (เวลาทำการ 8:00-22:00 น. ทุกวัน)
• บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ : @camel.appliance
• อีเมล (Email): camel@more-buy.com.cn
• เบอร์โทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Hotline) : 062-521-9353

 

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของ CAMEL บน TikTok Shop, Shopee, Lazada รวมถึงผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่น ให้เป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการชี้แจงนโยบายและตัดสินใจขั้นสุดท้าย